Chắc hẳn bạn đã từng nghe qua cụm từ "UX UI" ở đâu đó, đặc biệt khi nói về thiết kế website hay ứng dụng. Nghe có vẻ phức tạp nhưng thực ra chúng lại vô cùng gần gũi và là yếu tố cốt lõi quyết định một trang web có giữ chân được người dùng hay không. Vậy chính xác UX UI là gì và tại sao chúng lại quan trọng đến vậy? Hãy cùng tìm hiểu nhé!
"Song kiếm hợp bích" mang tên UX và UI
Nhiều người thường nhầm lẫn hoặc gộp chung UX và UI là một, nhưng thực chất chúng là hai khái niệm riêng biệt, bổ trợ cho nhau để tạo ra một sản phẩm hoàn hảo.
UI (User Interface) - Giao diện người dùng: Hãy tưởng tượng bạn bước vào một ngôi nhà. Tất cả những gì bạn nhìn thấy như màu sơn, cách sắp xếp nội thất, kiểu dáng bàn ghế, đèn trang trí... chính là UI. Tương tự với website, UI là toàn bộ phần "nhìn" mà người dùng tương tác: từ màu sắc, font chữ, bố cục (layout), các nút bấm (button), đến các icon... Một giao diện người dùng (UI) đẹp mắt, hài hòa và nhất quán sẽ tạo được ấn tượng tốt ngay từ giây đầu tiên.
UX (User Experience) - Trải nghiệm người dùng: Bây giờ, vẫn trong ngôi nhà đó, bạn cảm thấy thế nào? Bạn có dễ dàng tìm thấy công tắc đèn không? Lối đi có thuận tiện không? Ngồi trên ghế sofa có thoải mái không? Những cảm nhận và cảm xúc đó chính là UX. Trên website, trải nghiệm người dùng (UX) là cảm nhận tổng thể của khách truy cập khi họ sử dụng trang web của bạn. Website có dễ dùng không? Tốc độ tải trang có nhanh không? Họ có tìm thấy thông tin mình cần một cách nhanh chóng không? Một thiết kế UX tốt sẽ mang lại cảm giác mượt mà, logic và giải quyết được đúng nhu cầu của người dùng.
Nói một cách đơn giản, UI là vẻ đẹp bên ngoài, còn UX là cảm giác tuyệt vời khi sử dụng. Một website có thể có giao diện (UI) rất đẹp nhưng lại khó sử dụng, các nút bấm đặt ở vị trí khó hiểu, quy trình thanh toán phức tạp... thì trải nghiệm (UX) sẽ rất tệ, và ngược lại. Do đó, thiết kế UX UI phải luôn song hành cùng nhau.
Tại sao UX/UI quyết định tỷ lệ chuyển đổi?
Trong kinh doanh online, mục tiêu cuối cùng không chỉ là thu hút người dùng truy cập website, mà là biến họ thành khách hàng (tỷ lệ chuyển đổi). Và đây chính là lúc UX/UI thể hiện vai trò quyết định của mình.
Tạo ấn tượng và giữ chân người dùng: Bạn chỉ có vài giây để gây ấn tượng với người dùng mới. Một giao diện (UI) chuyên nghiệp, sạch sẽ và hấp dẫn sẽ giữ họ ở lại lâu hơn để khám phá. Tiếp đó, một trải nghiệm (UX) mượt mà, không gặp bất kỳ trở ngại nào sẽ khiến họ cảm thấy hài lòng và tin tưởng.
Xây dựng lòng tin: Một website được đầu tư kỹ lưỡng về thiết kế UX UI cho thấy sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng của doanh nghiệp. Khi người dùng cảm thấy dễ dàng tìm kiếm thông tin, dễ dàng thực hiện thao tác mua hàng, họ sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm và thương hiệu của bạn.
Tăng khả năng thuyết phục: UX không chỉ là về sự tiện lợi, mà còn là việc dẫn dắt người dùng một cách khéo léo. Bằng cách sắp xếp thông tin hợp lý, làm nổi bật các nút kêu gọi hành động (Call-to-Action) như "Mua ngay", "Đăng ký tư vấn", thiết kế UX tốt sẽ thúc đẩy người dùng thực hiện hành động mà bạn mong muốn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách tự nhiên.
Giảm tỷ lệ thoát trang: Nếu một trang web quá khó sử dụng, người dùng sẽ nhanh chóng nản lòng và rời đi. Đầu tư vào UX/UI giúp loại bỏ những rào cản không đáng có, đảm bảo người dùng có thể hoàn thành mục tiêu của họ một cách suôn sẻ, qua đó giảm đáng kể tỷ lệ thoát trang.
Tóm lại, UX UI là gì? Đó không chỉ là về thiết kế đồ họa, mà là sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý và hành vi của người dùng. Trong thế giới số cạnh tranh khốc liệt ngày nay, đầu tư vào UX/UI không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu bắt buộc để tạo ra một website thành công, chinh phục khách hàng và bứt phá doanh thu.
